🏝️ Complaint letter for a trip cancelled by the agency

When the agency or tour operator cancels your trip, you are not obliged to accept a credit voucher (avoir) or a replacement trip that does not suit you. Reply in writing, by registered post with acknowledgment of receipt (lettre recommandée avec accusé de réception, or LRAR), quoting your booking references and the amounts already paid.

💡 Good to know: the French Tourism Code regulates package holidays sold by travel agencies and tour operators. If they cancel, you can demand a refund of the sums paid rather than a credit voucher.

🇫🇷 Category: Complaints & refunds · The letter is generated in formal French — exactly what a French recipient expects.

📝 Fill in your details

Your full name *

Your street address *

Your postcode and city *

Email or phone (optional)

Agency or tour operator's name *

Recipient's street address

Recipient's postcode and city

Booking file reference *

Trip concerned (destination, dates) *

Amount already paid *

Situation *

City where you sign

📌 The letter below is generated in French — that's what French organisations expect. The form tells you exactly what to put in each field.

[Vos nom et prénom]

[Destinataire]

Objet : Annulation du voyage — dossier [référence du dossier] : demande de remboursement

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur, J'ai réservé auprès de votre agence le voyage suivant : [destination et dates], sous la référence [référence du dossier], pour lequel j'ai déjà versé la somme de [montant versé]. Vous m'avez informé de la situation suivante : [annulation ou modification du séjour]. Conformément au Code du tourisme, qui encadre les forfaits touristiques, je vous informe que je n'accepte ni avoir ni prestation de remplacement, et que je demande le remboursement intégral des sommes versées. Je vous demande de procéder à ce remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la présente, et de m'adresser une confirmation écrite. À défaut, je saisirai le médiateur du tourisme et du voyage, dont la saisine est gratuite. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]