🔧 Formal notice letter to an after-sales service

When an after-sales service stops replying or far exceeds the announced timescales, a formal notice (mise en demeure) marks the shift to a formal stage: it sets a precise deadline and paves the way for further action. It is essential to send it by registered post with acknowledgment of receipt (lettre recommandée avec accusé de réception, or LRAR), recapping your previous steps (dates, case numbers).

💡 Good to know: if the formal notice has no effect, you can refer the matter free of charge to the consumer mediator the company belongs to — their details must appear on the company's website or contract documents.

🇫🇷 Category: Complaints & refunds · The letter is generated in formal French — exactly what a French recipient expects.

📝 Fill in your details

Your full name *

Your street address *

Your postcode and city *

Email or phone (optional)

Company name (after-sales service) *

Recipient's street address

Recipient's postcode and city

After-sales case number *

Product concerned *

Summary of the steps already taken *

City where you sign

📌 The letter below is generated in French — that's what French organisations expect. The form tells you exactly what to put in each field.

[Vos nom et prénom]

[Destinataire]

Objet : Mise en demeure — dossier SAV n° [numéro de dossier]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur, Mon dossier n° [numéro de dossier], relatif au produit suivant : [produit concerné], demeure sans solution malgré mes démarches répétées : [rappel des démarches]. Cette situation n'est plus acceptable. Par la présente, je vous mets en demeure d'exécuter vos obligations — réparation, remplacement ou restitution du produit accompagnée d'une solution concrète — dans un délai de 15 jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je saisirai le médiateur de la consommation dont vous relevez, dont la saisine est gratuite, et j'envisagerai tout recours utile pour faire valoir mes droits. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]