🔧 Lettre de mise en demeure d'un service après-vente
Quand un service après-vente ne répond plus ou dépasse largement les délais annoncés, la mise en demeure marque le passage à une étape formelle : elle fixe un délai précis et prépare un éventuel recours. Envoyez-la impérativement en recommandé avec accusé de réception et rappelez vos démarches précédentes (dates, numéros de dossier).
💡 Bon à savoir : si la mise en demeure reste sans effet, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel — ses coordonnées doivent figurer sur le site ou les documents contractuels de l'entreprise.
📝 Remplissez les informations
[Vos nom et prénom]
[Destinataire]
Le
Objet : Mise en demeure — dossier SAV n° [numéro de dossier]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Mon dossier n° [numéro de dossier], relatif au produit suivant : [produit concerné], demeure sans solution malgré mes démarches répétées : [rappel des démarches].
Cette situation n'est plus acceptable. Par la présente, je vous mets en demeure d'exécuter vos obligations — réparation, remplacement ou restitution du produit accompagnée d'une solution concrète — dans un délai de 15 jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je saisirai le médiateur de la consommation dont vous relevez, dont la saisine est gratuite, et j'envisagerai tout recours utile pour faire valoir mes droits.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]