Rétractation

Vous avez passé commande sur LettreExpress et souhaitez vous rétracter ? Faites-le ici, en ligne et sans créer de compte : cliquez sur le bouton, remplissez le formulaire, puis confirmez. Un accusé de réception vous est envoyé immédiatement par email.

Ce qu'il faut savoir

Délai. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, c'est-à-dire du jour de votre paiement.

Exécution sans attendre. Avant chaque paiement, vous avez coché une case demandant que votre commande soit exécutée sans attendre la fin du délai de rétractation :

• PDF pro et lettre sur mesure (contenus numériques) : une fois le contenu fourni, le droit de rétractation ne peut plus s'exercer (article L221-28, 13° du code de la consommation) ;
• envoi en recommandé, pour les commandes passées avant le 27/09/2026 (ce service n'est plus vendu) : une fois votre lettre remise à La Poste, la prestation est pleinement exécutée et le droit de rétractation ne peut plus s'exercer (article L221-28, 1° du code de la consommation).

Pour une telle commande, tant que votre lettre recommandée n'a pas été remise à La Poste, vous pouvez vous rétracter gratuitement. En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, avec le moyen de paiement utilisé (article L221-24 du code de la consommation).

Vous pouvez dans tous les cas nous adresser votre demande par ce formulaire : chacune est examinée et reçoit une réponse par email. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Où trouver votre référence ? Dans l'email de confirmation reçu après le paiement (référence de commande) ou dans le reçu Stripe. Pour un envoi en recommandé commandé avant le 27/09/2026, c'est aussi la référence de votre page de suivi.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@lettreexpress.com.