📦 Complaint letter for a non-conforming delivery

If the delivered product does not match your order or arrived damaged, report it to the seller in writing without delay. Attach photos of the product and its packaging, and keep the parcel as it is until the seller replies.

💡 Good to know: under Articles L217-3 and following of the French Consumer Code, the seller must deliver a product that conforms to the order. A different or damaged product entitles you to have it brought into conformity. A full refund can be demanded when bringing it into conformity (exchange or repair) is impossible, refused or does not happen within a reasonable time.

🇫🇷 Category: Complaints & refunds · The letter is generated in formal French — exactly what a French recipient expects.

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📌 The letter below is generated in French — that's what French organisations expect. The form tells you exactly what to put in each field.

[Vos nom et prénom]

[Destinataire]

Objet : Livraison non conforme — commande n° [numéro de commande]

Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur, J'ai réceptionné la commande n° [numéro de commande] passée auprès de votre enseigne. Or, la livraison n'est pas conforme : [description du problème]. En application des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous êtes tenu de me livrer un produit conforme au bon de commande. En conséquence, je vous demande de procéder à la mesure suivante : [échange ou remboursement], dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la présente. Vous trouverez ci-joint des photographies du produit reçu. Je vous remercie de m'adresser une réponse écrite précisant les modalités de retour du produit, dont les frais ne sauraient rester à ma charge. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]