📦 Lettre de réclamation pour livraison non conforme
Si le produit livré ne correspond pas à votre commande ou est arrivé endommagé, signalez-le au vendeur sans tarder, par écrit. Joignez des photos du produit et de l'emballage, et conservez le colis en l'état jusqu'à la réponse du vendeur.
💡 Bon à savoir : en vertu des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur est tenu de vous livrer un produit conforme au bon de commande. Un produit différent ou endommagé ouvre droit à une mise en conformité. Le remboursement intégral peut être exigé lorsque la mise en conformité (échange ou réparation) est impossible, refusée ou n'intervient pas dans un délai raisonnable.
📝 Remplissez les informations
[Vos nom et prénom]
[Destinataire]
Le
Objet : Livraison non conforme — commande n° [numéro de commande]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
J'ai réceptionné la commande n° [numéro de commande] passée auprès de votre enseigne. Or, la livraison n'est pas conforme : [description du problème].
En application des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous êtes tenu de me livrer un produit conforme au bon de commande.
En conséquence, je vous demande de procéder à la mesure suivante : [échange ou remboursement], dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la présente. Vous trouverez ci-joint des photographies du produit reçu.
Je vous remercie de m'adresser une réponse écrite précisant les modalités de retour du produit, dont les frais ne sauraient rester à ma charge.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]