🚆 Compensation claim letter for a train delay

Most rail operators offer compensation online, but a letter remains useful when your claim is refused or your situation falls outside the cases covered by the form. Attach your ticket and any evidence of the delay recorded on arrival.

💡 Good to know: Regulation (EU) 2021/782 on rail passengers' rights provides, for TGV, Intercités and international trains, compensation of at least 25% of the ticket price for a delay of 1 to 2 hours and at least 50% from 2 hours, paid within one month. In France, a journey on a TER alone does not qualify; since 1 January 2025, a through ticket including a TER connection does (Article L2151-2 of the French Transport Code). No compensation is due if the delay is caused by exceptional circumstances outside the railway's operation (extreme weather, a person on the track…), which the operator must prove. Your operator's punctuality guarantee may offer more favourable terms.

🇫🇷 Category: Complaints & refunds · The letter is generated in formal French — exactly what a French recipient expects.

📝 Fill in your details

Your full name *

Your street address *

Your postcode and city *

Email or phone (optional)

Rail operator (customer service) *

Recipient's street address

Recipient's postcode and city

Train number *

Date of travel *

Route (departure → arrival) *

Delay recorded on arrival *

Ticket reference

City where you sign

📌 The letter below is generated in French — that's what French organisations expect. The form tells you exactly what to put in each field.

[Vos nom et prénom]

[Destinataire]

Objet : Demande d'indemnisation — train [numéro de train] du [date]

Madame, Monsieur, J'ai voyagé le [date du voyage] à bord du train [numéro de train], sur le trajet [trajet]. Ce train est arrivé à destination avec un retard de [durée du retard]. Le règlement (UE) 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires prévoit, pour les trains nationaux de type TGV ou Intercités et les trains internationaux, une indemnisation d'au moins 25 % du prix du billet pour un retard de 1 à 2 heures et d'au moins 50 % à partir de 2 heures. La garantie ponctualité de votre entreprise peut par ailleurs prévoir des conditions plus favorables, que je vous demande d'appliquer le cas échéant. Je vous demande en conséquence de me verser l'indemnisation correspondant à mon billet, dans le délai d'un mois prévu par le règlement (UE) 2021/782. Vous trouverez ci-joint la copie de mon billet. Je vous remercie de me confirmer par écrit la suite donnée à ma demande. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]