🚆 Lettre de demande d'indemnisation pour retard de train

La plupart des transporteurs ferroviaires proposent une indemnisation en ligne, mais un courrier reste utile lorsque la demande est refusée ou que votre situation sort des cas prévus par le formulaire. Joignez votre billet et tout justificatif du retard constaté à l'arrivée.

💡 Bon à savoir : le règlement (UE) 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires prévoit, pour les TGV, Intercités et trains internationaux, une indemnisation d'au moins 25 % du prix du billet pour un retard de 1 à 2 heures et d'au moins 50 % à partir de 2 heures, versée dans le délai d'un mois. En France, un trajet en TER seul n'y ouvre pas droit ; depuis le 1er janvier 2025, un billet direct comportant une correspondance TER y ouvre droit (article L2151-2 du Code des transports). Aucune indemnité n'est due si le retard résulte de circonstances exceptionnelles extérieures à l'exploitation (météo extrême, personne sur la voie…) que le transporteur doit prouver. La garantie ponctualité de votre transporteur peut prévoir des conditions plus favorables.

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[Destinataire]

Objet : Demande d'indemnisation — train [numéro de train] du [date]

Madame, Monsieur, J'ai voyagé le [date du voyage] à bord du train [numéro de train], sur le trajet [trajet]. Ce train est arrivé à destination avec un retard de [durée du retard]. Le règlement (UE) 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires prévoit, pour les trains nationaux de type TGV ou Intercités et les trains internationaux, une indemnisation d'au moins 25 % du prix du billet pour un retard de 1 à 2 heures et d'au moins 50 % à partir de 2 heures. La garantie ponctualité de votre entreprise peut par ailleurs prévoir des conditions plus favorables, que je vous demande d'appliquer le cas échéant. Je vous demande en conséquence de me verser l'indemnisation correspondant à mon billet, dans le délai d'un mois prévu par le règlement (UE) 2021/782. Vous trouverez ci-joint la copie de mon billet. Je vous remercie de me confirmer par écrit la suite donnée à ma demande. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]