📦 Lettre de réclamation pour colis non reçu
En cas de colis non livré, c'est au vendeur professionnel — et non au transporteur — qu'il revient de résoudre le problème. Le Code de la consommation vous permet de le mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable, puis d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement s'il ne s'exécute pas.
Bon à savoir : selon l'article L216-6 du Code de la consommation, si le professionnel ne livre pas dans le délai annoncé (ou au plus tard 30 jours après la commande), vous pouvez le mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat par écrit. Le remboursement doit alors intervenir sous 14 jours (article L216-7).
📝 Remplissez les informations
[Vos nom et prénom]
[Destinataire]
Le
Objet : Mise en demeure — commande n° [numéro] non livrée
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Le [date], j'ai passé sur votre site la commande n° [numéro de commande]. À ce jour, cette commande ne m'a toujours pas été livrée, malgré le dépassement du délai de livraison annoncé.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, je vous mets en demeure de procéder à la livraison de ma commande dans un délai de quinze jours à compter de la réception de la présente lettre.
À défaut de livraison dans ce délai, je considérerai le contrat comme résolu et vous demanderai le remboursement intégral des sommes versées, qui devra intervenir dans les quatorze jours conformément à l'article L216-7 du même code.
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]